Política de devoluciones
Política de devoluciones
DivaMelody tiene como objetivo ofrecer a nuestros clientes precios razonables y un servicio de primera. Entendemos que elegir la ropa adecuada en línea es un poco difícil, por lo que aceptamos con gusto la devolución por cualquier motivo.
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste en su embalaje original y todos los artículos del paquete deben estar intactos. De lo contrario, el comprador es responsable de todos los costos incurridos y no se emitirá ningún reembolso.
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Para iniciar una devolución
Puedes contactarnos a love@divamelody.com indicando el(los) artículo(s) que deseas devolver, el número de pedido, el motivo de la devolución y una foto del artículo en su estado actual.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.
La tarifa de envío original no es reembolsable.
Compra no elegible para devolución
- Los vestidos de novia, vestidos personalizados, trajes de baño y lencería no son elegibles para devolución o cambio.
Problemas de daños
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Reemplazaremos el artículo dañado sin cargo, incluido el envío.
Condiciones que no se consideran defectuosas en calidad
- Los hilos sueltos, los bordes sin rematar, el grosor, el tacto de las telas y las diferencias de color debido a las diferencias en la pantalla del monitor NO se tratan como problemas de calidad.
- Las devoluciones debido a insatisfacción con estilos, colores y cambios en preferencias personales NO se tratan como problemas de calidad.
- Los daños debidos al uso, lavado, mantenimiento inadecuado, autorreparación, modificaciones u otros factores humanos NO se tratan como problemas de calidad.
-Consulte la tabla de tallas en la descripción para tomar su decisión de compra, ya que nuestro equipo de servicio solo puede brindar recomendaciones. Las devoluciones por problemas de talla no constituyen problemas de calidad.
- Debido a las diferencias de diseño y estilo entre los artículos, puede haber ligeras diferencias entre los distintos artículos del mismo tamaño. Consulta las medidas reales.
Cancelación
Una vez que se envían los artículos, no se puede detener la logística. El pedido no se puede cancelar. Los clientes pueden recibir los artículos y devolvérnoslos, y los clientes deben pagar la tarifa de devolución.
Si los productos no se envían por algún motivo, puede cancelar el pedido y también puede obtener un reembolso completo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que puede llevar algún tiempo que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y envíe el reembolso, generalmente en un plazo de 7 días.