Politique de retour
Politique de retour
DivaMelody a pour objectif de fournir à ses clients des prix raisonnables et un service de premier ordre. Nous comprenons qu'il est un peu difficile de choisir les bons vêtements en ligne, c'est pourquoi nous acceptons volontiers les retours pour quelque raison que ce soit.
Nous avons donc une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu dans son emballage d'origine et tous les éléments du colis doivent être intacts. Dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera effectué.
Les frais de retour pour les retours sont à la charge du client.
Pour démarrer un retour
Vous pouvez nous contacter à love@divamelody.com en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, le numéro de commande, le motif du retour et une photo de l'article dans son état actuel.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Achat non éligible au retour
- Les robes de mariée, les robes personnalisées, les maillots de bain et la lingerie ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Problèmes de dommages
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Nous remplacerons gratuitement l'article endommagé, y compris les frais de port.
Conditions qui ne sont pas considérées comme défectueuses en qualité
- Les fils lâches, les bords bruts, l'épaisseur, une touche de tissus et les différences de couleur dues aux différences d'affichage du moniteur ne sont PAS traités comme des problèmes de qualité.
- Les retours dus à l'insatisfaction concernant les styles, les couleurs et les changements de préférences personnelles ne sont PAS traités comme des problèmes de qualité.
- Les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à un entretien inapproprié, à l'auto-réparation, aux modifications ou à d'autres facteurs humains ne sont PAS traités comme des problèmes de qualité.
-Veuillez vous référer au tableau des tailles dans la description pour prendre votre décision d'achat car notre équipe de service ne peut fournir que des recommandations. Les retours dus à des problèmes de taille ne constituent pas des problèmes de qualité.
- En raison des différences de conception et de style entre les articles, il peut y avoir de légères différences entre différents articles de la même taille. Veuillez vous référer aux mesures réelles.
Annulation
Une fois les articles expédiés, la logistique ne peut pas être arrêtée. La commande ne peut pas être annulée. Les clients peuvent recevoir les articles et nous les retourner, et les frais de retour sont à la charge des clients.
Si les produits ne sont pas expédiés pour une raison quelconque, vous pouvez annuler la commande et obtenir également un remboursement complet.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement, généralement dans les 7 jours.